Ініціював і побудував окремий відділ підтримки в CRMiUM — звільнивши PM від рутинних клієнтських запитів для повного фокусу на delivery.
Ініціював створення окремого відділу підтримки в CRMiUM, звільнивши PM від рутинних клієнтських запитів для повного фокусу на delivery.
Запропонував і спроєктував відділ підтримки як нову функцію, окрему від команди PM.
PM брали на себе рутинні клієнтські запити паралельно з роботою над delivery, без окремого каналу для їх обробки.
Відсутність рівневої структури підтримки чи шляху ескалації клієнтських питань.
Рівнева підписка на підтримку — Basic, Standard, Premium — яка дозволяла клієнту обрати рівень покриття та швидкості реакції, що відповідав саме його потребам, замість універсального контракту підтримки для всіх.
Впроваджений Jira Service Management як основа тікетингу/workflow нового відділу підтримки.
Підтримка структурована на три рівні (L1/L2/L3) з шляхами ескалації між ними.